当灾难来临时，社交媒体是纽带，是声音，也是一种责任担当
2022-03-28 08:57 来源: 群学书院
原标题：当灾难来临时，社交媒体是纽带，是声音，也是一种责任担当
亚当 · 克罗是美国一位资深的应急管理者，曾担任堪萨斯州约翰逊县应急管理局社区准备办公室副主任，后为弗吉尼亚联邦大学应急准备处处长。在帮助社区、机构和企业更好地应对突发事件和灾难，包括社交媒体在其中的应用方面，有丰富的经验。
在《灾难2.0：新媒体与现代应急管理》一书中，亚当 · 克罗用社交媒体参与突发事件和灾难救援的经典案例，说明了社交媒体如何改变了 “自上而下”的应急管理模式。
亚当 · 克罗引用乔布斯那句著名的话：“如果能成为一名海盗，为何还要加入海军呢”，讲述了媒体“权力”如何来到每一个人手中的故事。
当灾难来临时
社交媒体在做什么？
文 | 亚当 · 克罗
来源 | 江苏人民出版社
01
社交媒体，让信息更快传递
从本质上讲，社交媒体是一整套技术和方法，其目标是形成一个潜在的由参与者组成的庞大社群，并使其富有成效地进行协作。
——安东尼 · J. 布拉德利
高德纳公司博主
2021年3月中旬，墨西哥政府首次通报了袭击当地人的流感样疾病。至2021年4月中旬，仅在墨西哥城就出现了超过850个肺炎病例和近60个肺炎相关性死亡案例。数天后美国也公布了类似病例，这种H1N1“禽流感”很快传播至美国全境。美国境内最初有2名死亡者——一名在德克萨斯州走亲戚的幼童和一位居住在德克萨斯州的33岁美国妇女。在这两个病例当中，自身的健康状况是他们死亡的部分原因。
4月下旬，美国食品和药物管理局向战略性国家贮备（SNS）体系提供了紧急使用授权。为应对一天比一天多的病例人数，SNS清单中已准备好达菲（奥斯他韦）和瑞乐沙（扎那米韦）以供分发和使用。此次授权数天后，和美国其它地区一样，为应对出现在学生人口当中的H1N1流感病例，得克萨斯州中部和北部学区也关闭了所有学校，停止了所有的运动项目。在接下来的6周时间里，H1N1疫情继续在南、北半球的国家扩散，并最终于2021年6月11日被世界卫生组织宣布为大流行性疾病。
在甲型H1N1流感的蔓延下，墨西哥城的警察戴着口罩执勤
在这次全球性突发事件期间，利用一系列社交媒体和Web 2.0技术有助于满足普通民众对信息的需求与渴望，同时也证明了社交媒体是一种值得信赖的信息传播媒介。以Twitter为例，尽管有研究机构注意到Twitter的利用率相对有限（其所有系统帖子的90%是由10%的最高产用户发布的），但它对应急管理社群的重要性和有效性却不可低估。特别是，在发布地方、全国乃至全球新闻方面，Twitter已经很快成为了一个主要的信息源。
在2021年孟买恐怖分子攻击印度金融区期间，这种现象就开始突显出来。与这起事件有关的新闻是由个人率先在Twitter上报道出来的。当时，他们正在目睹该事件，并实时报告发生在周围的情况（包括图片）。其结果是，地方与国家媒体往往追随各个Twitter用户来发布新闻快讯。
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孟买恐袭应急
2021年8月，36岁的媒体顾问利 · 法兹纳参加了康涅狄格州法明顿三项全能赛。此次比赛将穿越一片300英亩的林地。在结束了三项赛第一赛程游泳之后，法兹纳女士开始骑车进入下一赛程。她全神贯注于骑行的速度。突然，她发现自己并未在赛事规定的路线上行进。她掉队了，孤身留在大片森林里。意识到这种情形，她决定加快速度返回正式赛道。
然而，车子不幸撞上了一条树根，她越过车把手摔了下来。法兹纳女士高声呼救，但没有任何人听到她的声音。在随后的10分钟里，没有其他车手经过。利用Twitter应用软件，她用智能手机向其1000多名Twitter关注者发布信息称：“我受了重伤，需要救援！请联系康涅狄格州法明顿市自行车环山组织，告诉他们我骑车摔伤，困在树林里了。”几分钟之内，她那遍及世界——包括宾夕法尼亚、新泽西、华盛顿、芝加哥、加拿大、意大利和阿曼——的Twitter关注者们做出了反应，纷纷为她联系法明顿消防局和警察部门。救援人员很快找到了法兹纳女士，并将她送到当地医院。据移动通讯与网络协会称，此事不同寻常，但并不是因为自行车运动员受困却不能打电话，而是因为他们能够利用Twitter将其所在位置告诉其他人。
02
公民记者：旁观者的价值
