Chapter One被忽视的 UX 文案
在很多体验设计师的认知中，产品界面上的文案是设计中最细枝末节的事，往往会被忽视。大部分时候，能让用户理解的文案就是合格的。而什么是好的文案，没有一致的评价标准，在复杂的业务场景中也很难做出判断。
产品界面上的文案（UX 文案）与营销场景的文案很不一样，它带有很强的短期功能性，目的是帮助用户或产品后的企业达成短期目标，每段文案起作用的时间短则几秒，长不过几分钟。例如这个确认对话框，用户做出判断只需要几秒钟，之后它就消失了，可能很久都不再出现，几乎不会给用户留下印象。
正是因为这种特性，UX 文案不像营销型文案一样受到关注。在一个产品中，可能只有像活动页标题、主要行动点这样与流量和转化直接相关的文案被仔细打磨过。剩下那些具备短期功能性的 UX 文案，成为体验中被忽视的小小一环。
Chapter Two用户与产品间的对话
UX 文案本身不重要吗？这样想很容易踏入误区，也无法解释近些年来 “UX Writer” 岗位的出现（除微软、谷歌等国外巨头外，最近国内也出现了这个岗位）。在产品使用过程中，UX 文案的效用并不亚于交互逻辑、视觉表现等要素。那些 "合格的" UX 文案的确不会给用户留下印象，但不合格的文案却会以一己之力摧毁整个体验。想象一下，在工作场景下，当用户因为误解一段文案而执行了不可挽回的操作，文案撰写者显然要为此承担责任。
体验设计师是用户界面的把关者，负责合理传递和接收交互过程中的信息，而文案则是信息中最直接的一种。理解 UX 文案、写出 好的 而不仅限于 "合格的" 文案，是 UX 设计师需要掌握的能力。但是设计师如何界定什么是好的文案呢？许多成熟设计体系中都对它做了一些定义，比如统一的格式、合理的语法、一致的用词等。这些定义最终具象为一条条规范，在应用时成为判断正确与否的标尺。而这些规范有一个源头，即 人物性格与语气 （Voice and Tone)。理解这个概念需从 UX 文案的本质说起。
UX 文案本质上是发生在用户和产品之间的 对话。在人类信息传递的历史上，对话的出现比图形要早得多，但设计师往往富有对图形的观察力和想象力，却忽视对话的作用。想象一下，用户与产品的交互，就是对话发生的过程。此时产品不再是一个冷冰的机器媒介，而是一个人，他/她的存在是为了帮助用户实现目标，而他/她的行为意志则基于产品身后企业的目标。
既然是对话，便有双向性：为了让用户能够实现目标，产品会在合适的场合说特定的话（指导、激励、安慰、帮助...），而用户也需要把自身的需求告诉产品，腾讯，只是这些需求已经被提前预判，成为选项提供给他们——这样的对话是可以持续下去直到用户和企业都达成目标。而那些不能够进行下去的对话，可能是产品没有说话、说话的时机不对、说话的内容不对，也有可能是产品提供给用户的预判并不是他们真正想说的话。
一次用户与产品间的对话
没有通过预判给用户选项，对话无法持续
要让这样的对话更具象，直到能够转化为界面上的文案，我们需要有对话双方更真实的人物形象和场景进行支撑。从使用者这一方看，设计师可以通过访谈、问卷、可用性测试、行为数据分析等方法接触用户，形成“用户画像”和“用户故事”。但从产品这一方看，则需要为无生命的代码创造一个虚拟人物形象，赋予他/她特定的性格，以及这个性格在不同场景下的表现形式。
回到上文所说，大部分 UX 文案只有短期功能性，完成了它的功能就消失，不会给用户留下什么印象。但是，如果产品背后有一个强大而统一的人物形象，那么在用户日复一日的使用中，他们能感受到这种特质，它像品牌一样能延续、有价值、有影响力，这个特质就是产品的 人格特性。就像一个长久没联系的老友，我们无法复述当年一起说了什么话，但这个朋友带给我们什么感受，一下子就能想起来。我们遇到一些事时，他/她会如何说如何做，我们也能想到。好的 UX 文案让用户与产品之间的关系就像这样。
Chapter Three什么是人物性格与语气1. 人物性格 (Voice)
产品的「人物性格 (Voice)」是指用户在与产品交互的过程中，从产品文案中感受到的产品背后的人格特性。
这种特性是持续且鲜明的，使用户感受到自己与产品出现某种情感联结，让这款产品的体验在其他竞品面前是可辨认的。
稳定的人物性格决定了产品文案的调性，它与产品的视觉调性是契合的。[1]
