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陈向东:信任是可以改变一切的力量

作者: 潮帝 来源: 潮帝文学网 发布时间: 2019年08月19日 02:21:26

  信任是可以改变一切的力量。基业长青的企业无一例外都是赢得了顾客的信任,名垂青史的人物人人都是品行方面的楷模,今天我们弘扬的雷锋精神的核心之一也是信任。最近比较畅销的一本书是《信任的速度》,在这本书中,作者谈到了信任的五波:第一波信任是自我的信任,第二波信任是关系的信任,第三波信任是组织的信任,第四波信任是市场的信任,第五波信任是社会的信任。我想就最近大家比较关注的事情谈谈信任问题。

  

  一、自我的信任

  

  参加各种论坛活动会议,总会听到苹果公司,总会说到乔布斯,也听到不少关于苹果公司的成功“秘籍”,我却一直认为苹果的成功,最重要的应该是乔布斯真正自我的信任的成功——诚实地面对自我和他人,无私地用心地全力行动,不断提升的管理能力和领导能力,2003年以后不断证明的公司绩效和运营结果。

  

  去年不幸去世的苹果公司创始人乔布斯如今赞誉无数,被认为是神一般的人物,被很多人顶礼膜拜。然而,他在职业生涯中也曾经一度被许多人不信任,也就有了他内心的自我的信任度比较低。1985年,由于乔布斯经营理念与当时大多数苹果公司管理人员不同,再加上蓝色巨人IBM公司也推出了个人电脑,抢占苹果原有的大片市场,使得乔布斯新开发出的电脑节节惨败。被乔布斯邀请而加盟的总经理斯库利和董事们,便把这一失败和困局归罪于董事长乔布斯,于是经由董事会决议撤销了他的经营大权。随后,乔布斯几次想夺回经营权,却均未成功。面对着大家的不信任,他愤而辞去了苹果公司董事长一职。辞职几天后,乔布斯又创办了NeXT电脑公司,继续开始他的事业之旅。

  

  离开苹果之后,乔布斯逐渐意识到了自己的错误,并从中吸收了教训,为今后重回苹果并带领苹果公司取得新的成功做好了准备。乔布斯面对的不信任虽然让他失去了职位,离开了自己一手创立的公司,但并未使他消沉。他反思了这种不信任,寻找到信任的根源。

  

  乔布斯重新执掌苹果公司以来,从他在亲自展示一系列电子产品时的神态和语气中,我们看到了他对用户的诚实、诚信;从他对创新、颠覆的追求和“Stayhungry,stayfoolish”的格言中,我们看到了他改变世界、改变人们生活方式的动机;从他对产品研发和团队的高标准要求中,我们看到了他整合资源、领导团队的卓越能力;从iPod、iPhone、iPad等苹果产品受到消费者强烈追捧中,我们看到了乔布斯及其公司取得的非凡成果。于是,乔布斯赢得了所有人的信任,达到了事业的颠覆,苹果公司一度登上公司市值世界第一的位置。

  

  二、关系的信任

  

  继去年因“窃听门”事件而倍受关注以来,传媒大亨鲁珀特·默多克及其新闻集团近日再次成为媒体焦点。因为老默多克的儿子詹姆斯·默多克,也就是“窃听丑闻”的直接领导者和责任人,2月29日辞去了新闻集团旗下国际新闻公司执行主席一职。与此同时,在英国伦敦,新闻集团属下的《星期日太阳报》创刊,取代了去年因“窃听丑闻”而倒闭的《世界新闻报》。

  

  有媒体评论指出,詹姆斯辞职是因为“只需要一个默多克”管理英国报纸业务,意思是老默多克将亲自出马。老默多克之前曾多次公开表示:一家新闻机构最重要的资产,是它与读者之间建立起来的信任,这种信任关系的背后,是读者相信编辑们关心他们的需求与利益。

  

  去年“窃听丑闻”最直接的后果,就是破坏了公众对媒体的信任。这种不信任根源于欺骗、不诚实的行为。因此人们说,现在所做的一切,就是老默多克为了重建信任而做出的努力,他选择了一条捷径:一方面“大义灭亲”地处理了责任人,表明了态度,维护了新闻集团整个的名声;另一方面新创立了报纸,在公众面前重塑一个新的、值得信任的媒体。当然,如果要真正获取公众的信任,需要持之以恒地做到诚信为本。不过,我再这里强调的是,默多克此举固然有上述动因,但更为关键的是他在重构第二波信任,也就是关系的信任,他必须在公司内部建立和加强公司与个人、个人与个人之间的信任关系,强化公司的诚信价值观,才能够真正走的安全,走的长久。

  

  三、组织的信任